For å handle hos HobbyHimmelen må du:

1. Registrere deg som kunde.
Når du har lagt varene i handlevognen og klikker for å komme til kassa, vil du automatisk bli bedt om å enten logge deg inn eller registrere deg som ny kunde. Når du registrerer deg vil du gi HobbyHimmelen en del personopplysninger, som kun er for internt bruk (se Sikkerhet).

2. Fraktinformasjon
Om du ønsker at HobbyHimmelen skal sende varene til en annen adresse enn den du har registrert, kan du benytte deg av linken "Endre Adresse". Ønsker du å sende varene som en gave, kan du skrive en kommentar i feltet for merknader lengst ned på siden. Da pakker vi inn varene og skriver et lite kort til mottageren.

Du vil i tillegg bli bedt om å krysse av for ønsket fraktalternativ. Du kan få varene sendt med posten eller hente de selv hos oss på HobbyHimmelen i Henrik Wergelandsgate 26-36 i Kristiansand. HobbyHimmelen holder seg til postens satser opp til 1kg, deretter blir det for deg som kunde billigere enn reell porto, ettersom vi da sender som servicepakke, men har et portotak på 79,-. Du kan lese mer om dette på Fraktinformasjon.

3. Betalingsmåte
På neste trinn skal du velge ønsket betalingsmåte. For mer informasjon, se nedenfor i avsnittet Betalingsmåter. Har du noen merknader, kan du benytte deg av meldingsfeltet lengst ned.

4. Bekreft ordren
På det siste trinnet skal du bekrefte at den informasjonen som er lagret er riktig. Som kunde plikter du å oppgi riktig informasjon. Etter at du har bekreftet informasjonen er kjøpet fullført og du vil innen kort få tilsendt en ordrebekreftelse.

5. Ordrebekreftelse/Ordre Oppdatert
Innen en halvtime etter kjøpet vil du få tilsendt en ordrebekreftelse på e-mail. Den inneholder all betalings- og ordreinformasjon.
Når betalingen er registrert vil vi manuelt endre ordren din til Betaling mottatt og det blir da sendt ut en e-mail til deg.
Ordren blir vanligvis pakket innen 24 timer, og når den ligger klar til å hentes av posten, får du tilsendt en e-mail med status "Varen er sendt". Har du fått sporingsnummer og vil spore pakken, så husk at posten først må hente varen og levere den på hovedkontoret før den registreres i postens system.

Betalingsmåter

Hos HobbyHimmelen kan du betale på tre måter:

1. Kredittkort.
I HobbyHimmelen kan du betale med kredittkortene VISA og Mastercard gjennom DIBS. DIBS er en norsk betalingsløsning der du betaler i norske kroner og alt står på norsk. DIBS er en garantert trygg betalingsmåte. Det kommer ingen tillegg i prisen og alle omkostninger fra DIBS og kortselskapene betales av HobbyHimmelen.

2. Forhåndsbetaling til bankkonto
Du har mulighet å betale varene dine direkte til HobbyHimmelens bankkonto i Nordea. Varene vil bli sendt ut når betalingen er registrert. Alle betalinger blir registrert på kvelden mandag til fredag. Betaler du en hverdag før klokken 14.00, pleier betalingen å bli registrert samme kveld. Betaler du i helgen og ønsker å få pakken sendt så fort som mulig, kan du sende en e-mail med kvittering på betalingen, så legger vi bestillingen klar til pakking.

3. Kontant ved henting
Har du mulighet til å hente varene hos HobbyHimmelen selv, er du velkommen å betale kontant om du så ønsker. Ring eller skriv e-mail for å avtale tid for henting.

Per dags dato kan du ikke få sendt varene i oppkrav eller få kreditt hos HobbyHimmelen.

Reklamasjon

Om du vil reklamere en vare kan du gjøre det ved å sende en e-mail til HobbyHimmelen. HobbyHimmelen er ikke ansvarlig for varer som blir ødelagte i posten. Er pakken sendt som servicepakke kan du henvende deg til posten med din reklamasjon. Er varen defekt når vi sender den ut, gir vi deg erstatning ved å sende en ny identisk vare, mot at du returnerer den defekte varen. Kunden står selv for returkostnader av den defekte varen. Har en feil oppstått i produksjonen, slik at varen ikke holder for vanlig bruk, bør du som kunde kontakte HobbyHimmelen snarest, slik at vi kan ta det opp med produsenten. Erstatning vil bli avgjort ut fra hver enkelt reklamasjon.

Angrerett

Hos HobbyHimmelen har du vanlig angrerett i forhold til angrerettloven. Du kan sende tilbake en vare, men du som kunde står selv for returporto. Sammen med varen skal det sendes med et angreskjema, som du kan laste ned her.